Ergo: Deutsche fürchten schlechte Beratung 

Jeder Vierte misstraut dem Versicherungs­konzern Ergo. Besonders hoch ist die Angst vor einer schlechten Beratung. Dies ergab eine repräsentative Umfrage, die dem "Handelsblatt Finance Today" vorliegt.

Etwa ein Viertel der Befragten würde sich von den Ergo-Vertretern nur ungern beraten lassen. Als Grund gaben 60 Prozent an, sie fürchten eine falsche Beratung. Wie das "Handelsblatt" berichtet, schneiden in puncto Kundenvertrauen auch andere Versicherungsunternehmen schlecht ab. Europas größter Erstversicherer Allianz wird ähnlich wie Ergo bewertet. Laut Umfrage steht jeder Vierte einer Beratung durch einen Allianz-Vertreter eher skeptisch gegenüber.

Ergo verspricht Verbesserung

Um den Imageschaden entgegen zu wirken, hat Ergo letzte Woche ein Maßnahmenpaket verabschiedet. In diesem werden Mitarbeiter dazu aufgefordert, klare Regeln bei Verkaufsgesprächen einzuhalten. Ergo möchte damit Transparenz, sowie die Qualität der Beratungsgespräche verbessern. Laut Umfrage zweifeln viele Kunden jedoch an dem Erfolg dieser Maßnahme. Nur jeder Zweite glaubt, die Versicherung könnte auf diesem Wege das verlorene Vertrauen wieder zurückgewinnen.