Kunden der Siemens-Betriebskrankenkasse SBK sind laut neuer Studie mit ihrer gesetzlichen Krankenkasse am zufriedensten. Trotz eines dritten Platzes kommen die Kassen der AOK weniger gut weg.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat für die Studie Kunden von 16 gesetzlichen Krankenkassen befragt. Ein "sehr gut" erzielten dabei drei Kassen, vorneweg die Siemens-Betriebskrankenkasse SBK, gefolgt von der Techniker Krankenkasse TK und der AOK Plus. Die Freude über den dritten Platz dürfte sich allerdings bei der AOK in Grenzen halten. Die fünf Letzten mit lediglich "befriedigend" kommen ebenfalls aus dem Haus, mit der AOK Baden-Württemberg als Schlusslicht.
Insgesamt wertet Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das Ergebnis positiv: "Nicht nur der Service stellte die meisten Mitglieder zufrieden, ein im Schnitt gutes Urteil gab es auch für das Leistungsangebot sowie die Zuverlässigkeit und Sicherheit, beispielsweise im Hinblick auf Leistungserfüllung und Datenschutz."
Neun von zehn Versicherten erwägen laut Studie einen Wechsel ihrer Krankenkasse. Als Grund nennen Sie meistens (28 Prozent) ein fehlendes oder schlechtes Bonusprogramm, die Höhe des Zusatzbeitrages ist nur für 23 Prozent ausschlaggebend. 13 Prozent der Befragten berichteten über ein negatives Erlebnis mit ihrer Versicherung, etwa über zu geringe Kostenerstattung.
In die Studie flossen 2.405 Bewertungen von Kunden ein. Das Institut fragte dabei Meinungen zu Service, Leistungsangebot sowie Zuverlässigkeit und Sicherheit ab.
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