Sind Ombudsleute neutral? 

Die Ombudsfrauen und –männer der Kredit­institute schlichten zwischen Kunden und Unternehmen. Dabei sollen sie neutral sein. Doch laut der "WirtschaftsWoche" erhalten selten die Kunden recht.

Die Bank verweigert die Eröffnung eines Girokontos, die Zinsen werden entgegen der Versprechungen geändert oder berechnet oder der Kredit wird nicht dem Kundenwunsch entsprechend aufgelöst: All diese Fälle können in der Schlichtungsstelle des Kreditinstitutes enden. Hier soll nun neutral zwischen Unternehmen und Kunden geschlichtet werden. Doch laut der "WirtschaftsWoche" erhalten die Kunden nur selten recht.

Die Finanzexpertin bei der Verbraucherzentrale Bayern, Susanne Götz, sagte gegenüber der "WirtschaftsWoche": "Die Ombudsleute der Sparkassen und der Volksbanken erscheinen uns eingefärbt." Beide Verbände der Kreditinstitute widersprechen hier. So lautetet es vom Deutschen Sparkassen- und Giroverband: "Unsere Ombudsmänner - beide ehemalige OLG-Präsidenten - sind unabhängig und an Weisungen nicht gebunden."

Der Direktor des Hamburger Instituts für Finanzdienstleistungen, Achim Tiffe, kritisiert die Volksbanken: "Gerade bei der Schlichtungsstelle der Volksbanken gibt es auffällig viele Ungereimtheiten." Der "Wirtschafts­Woche" zufolge hält er die Entscheidungen der Ombudsleute für rechtlich fragwürdig.

Ein Problem bei den Sparkassen: Viele regionale Sparkassen haben eine eigene Schlichtungsstelle mit eigenen Regeln. Dabei gibt es dem Bericht zufolge Details, bei denen die Schlichtungsordnungen folgenschwer voneinander abweichen. Dabei gehe es zum Beispiel um die Verjährung der Ansprüche.

Verbraucherschützer bewerteten die Schlichtungsstellen trotzdem als sinnvoll. Denn die Verfahren sind kostenlos. Sie eigneten sich insbesondere in Fällen, bei denen der Streitwert die möglichen Gerichtskosten übersteigt. Christian Schmid-Burgk von der Verbraucherzentrale Hamburg sagt trotzdem gegenüber der "WirtschaftsWoche": "Solange die Schlichtungs­stellen direkt bei den Bank- und Sparkassenverbänden angesiedelt sind, ist ein unabhängiges Urteil kaum möglich."