Die Commerzbank hielt in den letzten Tagen eine Überraschung für tausende ihrer Privatkunden bereit. Ihre Visa-Kreditkarte wird ungefragt durch eine MasterCard ersetzt. Nicht der Kundenservice unterrichtete laut "Handelsblatt" die Kunden von diesem Wechsel sondern die IT-Abteilung der Bank.
IT-Abteilung schneller als Kundenservice
Die Commerzbank will zum Ende des Jahres die Visa-Kreditkarten ihrer Kunden mit MasterCards ersetzen. Eigentlich wollte der Kundenservice der Bank die Kunden zeitnah informieren. Die IT-Abteilung war jedoch schneller. Sie richteten bereits die neuen Kreditkarten-Dateien im Online-Banking der Kunden ein bevor Hinweise zum bevorstehenden Wechsel verschickt wurden. Nur versehentlich informierte die Abteilung die Kunden.
Deshalb erfuhren tausende Kunden der Commerzbank beim Öffnen ihres Online-Kontos, dass sie nun eine neue Kreditkarte hätten. Das "Handelsblatt" vermutet die im Juli beschlossene vertiefte Zusammenarbeit zwischen Commerzbank und Mastercard hinter den bevorstehenden Kartenwechsel. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird die Commerzbank vorrangig MasterCards an ihre Kunden ausgeben.
