Filialbanken: Kunden geteilter Meinung 

Deutsche Bankkunden sind geteilter Meinung wenn es um Filialbanken geht. Das zeigt eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

59 Prozent der befragten Bankkunden sind mit den Leistungen ihrer Filialbank insgesamt zufrieden. Der größte Kritikpunkt der Kunden ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Dabei geht es in den meisten Fällen um die Guthabenverzinsung. Der größte Teil (71 Prozent) zeigen sich mit dem Service der Filialbanken zufrieden. Dazu gehört insbesondere die Beratung per E-Mail oder am Telefon.

Die Kunden küren die HypoVereinsbank in der Umfrage mit 77 Prozent zur beliebtesten Bank. Auf Platz zwei folgt die Deutsche Bank. Für die Hamburger Sparkasse reicht es für Platz drei.