Beste Regionalbanken ausgezeichnet 

Die Berliner Volksbank ist die beste Regionalbank Berlins. Das geht aus einer Studie über Regionalbanken im Auftrag des Senders "n-tv" hervor. Andere Testsieger sind zum Beispiel die Hamburger Sparkasse und die Sparda-Bank West in Essen.

47 Banken wurden untersucht

In ihren jeweiligen Städten waren die folgenden Banken Testsieger: BBBank (Köln), Berliner Volksbank, Hamburger Sparkasse, HypoVereinsbank (Leipzig), Postbank (Dortmund und Frankfurt), PSD Bank München, PSD Bank RheinNeckarSaar (Stuttgart), PSD Bank Rhein-Ruhr (Düsseldorf) und Sparda-Bank West (Essen). Für die Studie untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität insgesamt 47 regionale und überregionale Kreditinstitute.

Mängel bei Bedarfsanalyse

Jede zweite Bank lieferte im Test guten Service ab. Im Vorjahr waren es noch 60 Prozent. Schwächen gab es insbesondere bei der Beratung in den Bankfilialen. Die finanzielle Situation der Testkunden wurde nur mangelhaft analysiert.

Laut der Testkunden gab es auch Mängel bei den Telefonkontakten. Die Individualität der Beratung wurde als unzureichend beurteilt. Jedem vierten Gespräch fehlte es auch an Freundlichkeit. Bei den E-Mails wurde jede zehnte Anfrage nicht beantwortet.