Zahlungsmethoden
Ein ganz wichtiger Punkt sind die angebotenen Zahlungsmethoden. Prinzipiell werden im Onlineversandhandel folgende Möglichkeiten angeboten: Zahlung per Vorkasse, per Rechnung, per Nachnahme, per Bankeinzug, per Kreditkarte oder per Online-Bezahlsystem.
Die sicherste Variante ist immer noch die Zahlung auf Rechnung. Allerdings wird diese Möglichkeit Erstkunden selten angeboten. Da der Verkäufer hier das Risiko eines Zahlungsausfalls trägt, räumt er die Zahlung per Rechnung meist nur regelmäßigen Kunden ein. Wenn die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung besteht, sollte man allerdings davon Gebrauch machen.
Nachnahme: Paket gegen Geld
Wer dennoch erst bei Eingang der Ware bezahlen will, sollte per Nachnahme zahlen. Hierbei kassiert der Paketzusteller den Kaufpreis direkt an der Haustür. Im Gegenzug erhält man das Paket mit der Bestellung. Die Sendung sollte aber noch im Beisein des Zustellers auf den richtigen Inhalt und erkennbare Beschädigungen überprüft werden. Bei Lieferung per Nachnahme fallen in der Regel höhere Gebühren an als bei anderen Zahlungsmethoden.
Vorkasse die Regel
Üblicherweise wird der Onlineshop eine Zahlung per Vorkasse verlangen, gerade wenn es sich beim Besteller um einen Neukunden handelt. In diesem Fall kann per Kreditkarte und per Bankeinzug gezahlt werden. Eine Überweisung ist ebenfalls möglich. Bei der Vorkasse haben Bankeinzug und Kreditkartenzahlung gegenüber der Überweisung einen entscheidenden Vorteil: Hier kann vom Kunden eine Rückbuchung veranlasst werden, die Überweisung lässt sich ohne Mitwirkung des Händlers nicht zurückbuchen.
Onlinebezahlsystem
Eine weitere sichere Zahlungsmethode bieten Online-Bezahlsysteme (PayPal, giropay, click&buy). Hier werden entweder vorab aufgeladene Guthaben zum Bezahlen eingesetzt oder per Kreditkarte bezahlt. Der Vorteil ist hier, dass man nicht bei jedem Shop sensible Daten wie Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegen muss. Die im Internet getätigten Umsätze werden auf dem Kundenkonto bei dem jeweiligen Online-Bezahlsystem gesammelt und dann vom Giro- oder Kreditkartenkonto abgebucht.
Ein seriöser Shop sollte mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten. In jedem Fall sollte es mindestens die Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme geben.
Versand
Beim Versand interessieren den Kunden als erstes die Kosten. Hier ist Transparenz oberstes Gebot. Die Versandkosten sollten spätestens im Bereich "Warenkorb" separat ausgewiesen sein, obwohl das nach einem Urteil des OLG Frankfurt schon zu spät ist. Den Richtern zufolge müssen Versandkosten bereits bei der Preisangabe des Produkts deutlich erkennbar ausgewiesen werden.
Ebenfalls zweifelsfrei erkennbar sollten Zuschläge für Expresslieferungen sein. Aufschläge für Nachnahmesendungen sind üblich, dürfen aber nicht unverhältnismäßig hoch sein. Versandkosten bei Nachnahme bei normaler Paketgröße bewegen sich zwischen 10 und 14 Euro. Darüber sollten die Kosten auf keinen Fall liegen.
Ebenfalls wichtig ist ein versicherter Versand. Fragen Sie den Shopbetreiber, ob der Versand versichert erfolgt. Aufschläge sollten hierfür nicht anfallen. Besonders wichtig ist die Versandversicherung bei Käufen von Privatpersonen, z.B. bei ebay. Hier haftet der Verkäufer grundsätzlich nur für den Weg von ihm bis zur Postfiliale. Für den Versand empfiehlt sich daher eine Transportversicherung.
Fotos: © Claudia Hautumm/PIXELIO, © DHL, © Detailblick/FOTOLIA
