Die Beratung durch Mitarbeiter von Kreditinstituten gerät öfter in die Kritik. Das Deutsche Institut für Service-Qualität wertete sie für den "Deutschen Servicepreis 2014" im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv aus.
Die Deutsche Bank führt dabei die Rangliste an. Laut dem Institut waren die Beratungsgespräche zum Thema Baufinanzierung hier besonders gut. Die Bedarfsanalyse fiel am umfangreichsten aus. Bei der Bausparkasse Schwäbisch punkteten die Mitarbeiter mit einer guten Bedarfsanalyse, einer transparenten Darstellung der Kostenstruktur und Freundlichkeit.
Die Sparda-Bank München schaffte es auf den dritten Platz. Hier lobten die Tester die gute Lösungskompetenz der Mitarbeiter und die individuelle Beratung.
